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『免運和友善退貨政策到底有多重要？』
『什麼樣的服務讓飼主願意重複購買？』
一、2023年10月市調
這次主要著重在英國飼主網購模式，本次問券詢問了英國各地的 1,000 名受訪者的消費習慣。
大多數受訪者 (61%) 至少養有一隻寵物，調查樣本中養寵物的大多數是 35-54 歲的女性，並且在文章中我會加入與台灣市場的比較，那我們開始吧！
免運的重要
大家應該還記得，英國於2020年時在強森政府的領導下正式脫歐，導致英國政府為了應付隨之而來的外貿及外交關係的壓力，在前幾年積極與各國談判貿易協定，但是2020年突如其來的疫情衝擊，使英國GDP在這一期間衰退了將近10%，接續而來的俄烏戰爭、能源危機及全球經濟蕭條，更讓英國的經濟情況雪上加霜，這些現象似乎反應到民眾的消費習慣上。
※根據市調顯示，有60%的人認為需要嚴格控制開銷，為了減少開銷，在網購寵物用品時，運費成為了一個關鍵考量，63%的飼主表示，免運這件事對他們來說非常有吸引力。
快速送達
英國許多消費者都處於緊湊的工作和生活環境中，時間對他們來說非常寶貴。快速送達服務意味著他們可以迅速獲得所需物品，不必花費額外時間去購物或等待。
加上COVID-19 疫情期間，許多英國消費者習慣了在家網購，而快速送達服務能夠減少等待時間，滿足他們對快速獲得日常必需品的需求，當消費者習慣了快速送達的服務，自然成為網購的一項重要考量因素。
※根據市調顯示，有將近三分之一的人認為快速送貨很重要，有32%的人喜歡當天或次日送達的服務。
退貨服務
英國是全球領先的線上購物市場之一，網購已成為日常生活的一部分，因此消費者對於退貨流程的便利性和效率的期望相對較高。加上線上零售業市場競爭激烈，提供優質退貨服務是商家吸引和保留顧客的重要手段。
※根據市調顯示，能提供免費退貨服務，會有44%的人更願意進行購買。
社群媒體疲乏
由於社交媒體上充斥著廣告，英國消費者可能已經出現廣告疲勞，對於不斷彈出的產品推銷感到厭煩與不信任。
另外有一個說法是現今廣告的個性化不斷提高，例如google廣告的PMax，但這樣個性化有時會使消費者感到不舒服，這在有著強烈隱私保護意識的英國尤其明顯，也導致英國消費者對於社群媒體廣告的反感，英國消費者可能更傾向於從其他渠道獲取購物信息，如朋友的推薦、專業評論或官方網站。
※根據市調顯示，英國飼主對於通過社交媒體推廣的產品不太感興趣，有61%的人表示，他們覺得這類廣告不吸引人，甚至會選擇忽略。
環保
雖然英國屬於先進國家，普遍對於環保是有相對意識的，但在前面一開始提到的經濟環境下，現今英國消費者可能更關注價格和價值，這點主要受環保產品的高價格影響。
※根據市調顯示，環保並不是購買決策中的一個重要因素，只有8%的人『完全同意』降低碳足跡比節省開支更重要，而38%的人對此持矛盾或中立態度。
小結論
總而言之，本次市調結果揭示了英國消費者在網購時的優先考慮和行為趨勢。
其中針對社交媒體疲乏的部分我特別想再聊一聊，因為這大概是每個品牌和公司最頭痛的問題，甚至也是我自己個人感到很頭痛的問題，以下幾個方向是我自己正在努力嘗試的作法：
1、重塑內容策略
社交媒體的核心是社交和媒介，疲乏產生的原因是內容同質化或過度商業化，導致缺乏真實連結。
建議品牌方要創造更加人性化和原創的內容，與寵物主人建立非商業導向的情感連結，例如寵物知識、產品選擇方法等，或是透過自行建立IP形象的方式，增加內容的多元性、價值性、趣味性，也就是所謂的內容行銷。
2、增強用戶互動性和參與感
社交媒體的互動性是其吸引力的關鍵，當內容變成單向推送，消費者的參與度和興趣自然下降。
嘗試鼓勵用戶生成內容（UGC），比如分享他們的寵物與品牌產品的互動照片或視頻，最簡單的方式為舉辦比賽，如：本週最佳寵物照片，獎勵獲勝者以小禮品或折扣，增強用戶參與品牌活動。
綜上所述，對抗社交媒體疲乏的關鍵在於回歸社交媒體的本質，並通過參與感來重新吸引目標受眾
希望這次的分享能帶給你幫助！最後附上文章來源：
GlobalPETS《What factors are influencing the online spending habits of pet owners in the UK?》
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By Aaron
